口罩投诉怎么处理

处理口罩投诉的步骤如下：

拨打12315投诉热线

消费者可以拨打12315热线，向市场监督管理部门举报不良商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，市场监督管理部门会依法查处销售不符合标准或掺杂掺假的口罩，并可能责令商家停止生产、销售，没收违法产品，并处以罚款。

收集证据

在投诉前，消费者应保留购买口罩的相关证据，如购买凭证、产品照片、聊天记录等，以便在投诉过程中提供充分的证据支持。

向市场监督管理部门举报

除了拨打12315热线外，消费者还可以向当地的市场监督管理部门进行书面或口头举报。市场监督管理部门会根据举报内容进行调查，并根据调查结果采取相应的行政处罚措施。

追究刑事责任

如果口罩质量问题涉及生产、销售伪劣产品罪，消费者可以向公安机关报案。根据《中华人民共和国刑法》，生产、销售伪劣产品金额较大的，将依法追究刑事责任，可能会面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役及罚金等。

要求赔偿

根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家按照购买商品价款的三倍进行赔偿，如果金额不足五百元，则按五百元计算。消费者可以向市场监督管理部门或法院提起诉讼，要求商家进行赔偿。

通过电商平台举报

如果是在网购买到假口罩，消费者可以向电商平台举报，要求平台对不法商家进行查处，并要求赔偿。电商平台也应依法配合调查，并采取相应的处罚措施。

注意时效

消费者在购买口罩后应尽快投诉举报，以免错过投诉时效，影响自身权益的维护。

通过以上步骤，消费者可以有效处理口罩投诉，维护自身合法权益。同时，建议消费者在购买口罩时选择正规渠道和有信誉的商家，以减少购买到假冒伪劣产品的风险。