服务特征有哪些

服务的基本特征包括：

无形性 （Intangibility）：服务本质上是一种非实体的现象，没有一定的质量、体积、轮廓或形状。服务的接受者无法通过视、听、触、嗅等对待有形产品的方式去感知服务的存在并判断其优劣，消费者能感受到的仅仅是服务带来的影响。

不可储存性（Non-storeability）：服务只存在于服务发生的那个时间点，无法在消费之前储存或转移。服务的生产和消费必须在同一时间同一地点进行。

异质性（Heterogeneity）：服务的构成要素及质量水平经常变化，难以统一认定。由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素，服务具有较大的差异性。

同时性（Simultaneity）：服务提供者提供服务的过程与顾客消费服务的过程同时发生，二者不可分离。这种同时性也称为不可分割性或合成性。

此外，服务还有一些其他特征：

程序特征：

服务的实施通常需要遵循一定的程序或流程。

个人特征：

员工个人在与顾客打交道时采用的方式、方法、态度等会影响服务的质量。

不可分离性：

服务的生产过程与消费过程是同时进行的，顾客必须参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务。

品质差异性：

服务没有固定的质量标准，服务质量受到多种因素的影响，存在较大的差异性。

不可贮存性：

由于服务的无形性和不可分离性，服务无法像有形产品一样储存起来以备未来销售。

缺乏所有权：

服务在提供过程中，顾客一般不拥有服务本身的所有权。

需求波动性：

服务需求可能会因为各种因素产生波动。

可替代性：

某些服务可以被其他服务替代。

从属性：

服务往往依赖于某种有形产品或设施。

移动性和分散性：

服务提供可能涉及多个地点或需要远程提供。

这些特征共同构成了服务的独特性质，使得服务在管理和营销上与有形产品存在显著差异。